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Le metriche per misurare un servizio omnichannel 22/12/2016

Un servizio clienti omnichannel deve essere misurato per capire se davvero è efficace o se possono essere migliorati alcuni aspetti. Scopriamo quali sono gli elementi da valutare per poter avere una panoramica sulla qualità del omnichannel customer service.

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Il caring in self-service sorpassa l’assistenza telefonica 02/02/2016

Le soluzioni di caring in self-service hanno sorpassato quelle tradizionali. Vi presentiamo alcune statistiche tratte da una recente ricerca di Forrester.

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