Negli ultimi anni abbiamo visto sempre di più nascere banche digitali, che permettono ai clienti di accedere a servizi e prodotti direttamente da mobile. Gli utenti richiedono sempre di più realtà di questo tipo perciò gli istituti di credito non possono più ignorare questa richiesta.
Ad un anno di distanza dal lancio dei Chatbot sulla piattaforma Messenger, sono stati condotti molti sondaggi e si posso trarre alcune importanti conclusioni sul futuro di queste nuove tecnologie e di quello delle aziende.
Uno dei topic più discussi è quello dell’automatizzazione del customer service e la conseguente diminuzione degli operatori impiegati. Ma è davvero giusto avere così timore di questi strumenti? Scoprilo in questo post.
L’enorme successo riscosso in poco tempo dalle instant messagging app è il segnale che il modo con cui le persone comunicano fra loro sta profondamente cambiando. Il servizio di assistenza clienti offerto dalle aziende deve tener conto di questo nuovo trend per aumentare il livello di soddisfazione dei propri clienti ed incrementare i volumi di business.
In questo post, vogliamo parlare dei Chatbot impiegati nel retail. È necessario che i brand gestiscano anche l’esperienza in store dei clienti, impiegando strumenti che apportano dei reali miglioramenti alla customer experience, come gli assistenti virtuali.
In questo post, abbiamo cercato di investigare quali sono le motivazioni per cui il self-caring risulta essere la soluzione che sta prendendo sempre più piega tra gli utenti e tra le aziende.