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Archivio categoria: News

Chatbot, News
Il ruolo dei Chatbot nell’industria retail 11/05/2017

In questo post, vogliamo parlare dei Chatbot impiegati nel retail. È necessario che i brand gestiscano anche l’esperienza in store dei clienti, impiegando strumenti che apportano dei reali miglioramenti alla customer experience, come gli assistenti virtuali.

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News
Google Click-to-Message introduce la messaggistica mobile per le aziende 07/12/2016

Google lancia la nuova estensione click-to-message, che faciliterà le interazioni tra i brand aziendali e i consumatori attraverso i messaggi di testo.

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News
supporto cliente omni-channel
Omni-channel: il trend del momento nel settore del Customer Service 17/11/2016

In questo post, descriviamo le caratteristiche del supporto multi-channel e omni-channel, evidenziando i pregi di quest’ultimo per la customer experience.

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News
Twitter
Twitter punta sui Chatbot: ecco come si evolverà il Social Customer Service 08/11/2016

Anche Twitter ha deciso di scommettere sui chat-bot: ecco le 2 nuove funzionalità che i brand potranno adottare per elevare la qualità del customer service.

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News
approccio customer centric
Qual è la strategia migliore per la vostra azienda: l’approccio customer centric. 14/10/2016

Le aziende hanno capito l’importanza di un approccio customer centric verso i clienti: tra gli strumenti operativi non può mancare la Knowledge Base.

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News
Social banking e social customer service
Le caratteristiche di un social customer service a 5 stelle 11/10/2016

Le banche stanno progettando sistemi di comunicazione multicanale con i clienti. In tutto ciò, il social customer service riveste un ruolo decisivo.

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