In questo post, vogliamo parlare dei Chatbot impiegati nel retail. È necessario che i brand gestiscano anche l’esperienza in store dei clienti, impiegando strumenti che apportano dei reali miglioramenti alla customer experience, come gli assistenti virtuali.
Google lancia la nuova estensione click-to-message, che faciliterà le interazioni tra i brand aziendali e i consumatori attraverso i messaggi di testo.
In questo post, descriviamo le caratteristiche del supporto multi-channel e omni-channel, evidenziando i pregi di quest’ultimo per la customer experience.
Anche Twitter ha deciso di scommettere sui chat-bot: ecco le 2 nuove funzionalità che i brand potranno adottare per elevare la qualità del customer service.
Le aziende hanno capito l’importanza di un approccio customer centric verso i clienti: tra gli strumenti operativi non può mancare la Knowledge Base.
Le banche stanno progettando sistemi di comunicazione multicanale con i clienti. In tutto ciò, il social customer service riveste un ruolo decisivo.